Luis Ibrahyn Casiano
El entorno laboral es un escenario complejo donde convergen una variedad de personas, cada una con su propio conjunto de valores, creencias y emociones. Gross (2007) en el “Handbook of Emotion Regulation”, en el contexto de situaciones controversiales en el espacio laboral, sugiere que las emociones subyacentes pueden afectar la manera en que las personas perciben y responden a los conflictos. Por ejemplo, las emociones como el miedo o la ira pueden desencadenar respuestas defensivas o agresivas, mientras que emociones como la empatía o la compasión pueden facilitar la resolución de conflictos de manera más constructiva. En este contexto, es inevitable que surjan situaciones controversiales que pueden desencadenar emociones subyacentes tanto a nivel individual como organizacional. Para atender este aspecto, es importante abordar el tema desde tres perspectivas dinámicas que son claves: el individuo, la organización y la persona atendida. Cada individuo en el espacio laboral trae consigo una riqueza única de experiencias, motivaciones y perspectivas. Cuando se enfrenta el individuo a situaciones controversiales, es común que se despierten una serie de emociones que pueden influir en su comportamiento y toma de decisiones; como en otras áreas de su vida.
Por un lado, el individuo puede experimentar emociones como el miedo, la ansiedad o la frustración cuando se enfrenta a conflictos o desafíos en el trabajo. Estas emociones pueden estar relacionadas con preocupaciones sobre el futuro laboral, el temor al fracaso o la incomodidad frente a situaciones conflictivas. Por otro lado, también pueden surgir emociones positivas como la empatía, la solidaridad o el sentido de logro cuando se resuelven exitosamente situaciones controversiales. Estas emociones pueden fortalecer los vínculos interpersonales y promover un sentido de comunidad dentro del entorno laboral. No obstante, la manera en que el individuo gestiona y canaliza estas emociones subyacentes puede influir significativamente en su bienestar fisiológico y psicológico, y en su capacidad para desempeñarse efectivamente en el trabajo. La organización, como ente colectivo, también juega un papel crucial en la gestión de situaciones controversiales y las emociones subyacentes que surgen en el espacio laboral.
La cultura organizacional, las políticas y los procesos internos pueden influir en la forma en que se abordan y se resuelven los conflictos dentro de la empresa. Una cultura organizacional que fomente la comunicación abierta, la transparencia y el respeto mutuo puede ayudar a mitigar el impacto negativo de las situaciones controversiales en el ambiente laboral. Por el contrario, una cultura tóxica o poco saludable puede exacerbar las tensiones y dificultar la resolución de conflictos de manera constructiva. Además, las políticas y los procedimientos de la organización en relación con la gestión del conflicto, el liderazgo y el desarrollo del talento pueden influir en la forma en que se manejan las emociones subyacentes en el trabajo. Un enfoque proactivo en la promoción del bienestar emocional y el desarrollo de habilidades de inteligencia emocional entre los empleados(as) puede contribuir a crear un ambiente laboral más saludable y productivo.
Mas, es importante considerar el impacto de las situaciones controversiales y las emociones subyacentes en las personas que se ven afectadas por ellas, ya sea directa o indirectamente. Esto puede incluir a clientes, proveedores, socios comerciales u otras partes interesadas que interactúan con la organización. Estas personas pueden experimentar una variedad de emociones en respuesta a situaciones controversiales, desde la confianza y la lealtad hasta la decepción y la desconfianza. La forma en que la organización aborda y resuelve estas situaciones puede influir en la percepción que tienen estas personas sobre la empresa u organización y en su disposición para mantener relaciones sociales, comerciales o colaborativas a largo plazo. Sin dudas, las situaciones controversiales y las emociones subyacentes en el espacio laboral son fenómenos complejos que requieren una mirada integral desde múltiples perspectivas; y aunque son normales, no se puede normalizar la inacción para atenderlos. Al considerar el impacto en el individuo, la organización y la persona atendida, podemos desarrollar estrategias más efectivas para gestionar conflictos, promover el bienestar físico/emocional y fomentar un ambiente laboral saludable y productivo.
