Por Dr. Armando Díaz Pérez
Profesor de emprendimiento, autor, socio de Innova 360 Group
En casi cualquier empresa o agencia de Puerto Rico hay una empleada que lleva años escuchando la misma queja de los clientes. Sabe por qué ocurre y sabe cómo resolverla. Pero si alguien le preguntara por qué nunca lo ha propuesto, su respuesta sería sencilla: nadie se lo ha preguntado.
En el país hablamos con frecuencia de atraer inversión, de incentivos y de detener la fuga de talento. Son conversaciones necesarias. Sin embargo, solemos pasar por alto un recurso que ya tenemos y que no aparece en ningún balance: el talento que está en nuestras nóminas, viendo todos los días oportunidades que nunca llegan a la mesa de decisión.
La mayoría de nuestras organizaciones, públicas y privadas, fueron diseñadas para ejecutar, no para proponer. Se premia a quien cumple instrucciones y, sin quererlo, se castiga a quien se atreve a sugerir algo distinto. El empleado con iniciativa aprende pronto que es más seguro callar. Y cuando se cansa de callar, se va: primero de la empresa y, en demasiados casos, de la isla.
A ese talento que emprende desde adentro se le llama intraemprendedor. No es alguien que sueña con renunciar para montar su propio negocio. Es quien detecta una oportunidad, propone una solución y la lleva a cabo con mentalidad de dueño, aunque no lo sea. Todos tenemos ese gen emprendedor. La pregunta es si nuestras organizaciones se atrevieran o no a recibir la retroalimentación con el fin implementar cambios.
Despertarlo no requiere grandes presupuestos. Requiere decisiones de liderazgo. Abrir un canal formal para que el equipo proponga mejoras. Definir con claridad qué decisiones puede tomar cada persona sin pedir permiso. Reconocer públicamente a quien lo intenta, aunque la idea no prospere. Y separar el error por descuido del error por intentar algo nuevo, porque si cada intento fallido se castiga, nadie volverá a intentarlo.
Esto aplica con igual fuerza al servicio público. Los empleados de nuestras agencias conocen mejor que nadie los trámites que frustran al ciudadano. Muchas de las soluciones que buscamos afuera, a un alto costo, están en manos de quienes atienden el mostrador todos los días.
Hay, además, un argumento económico que no debemos ignorar. Cada idea que muere en silencio es productividad perdida. Cada empleado que se va porque nadie lo escuchó es una inversión en formación que aprovechará otro. Y cada organización que aprende a innovar desde adentro se vuelve más competitiva, más resiliente y más capaz de retener a su gente.
Mi invitación a los líderes del sector privado y del gobierno es sencilla. Antes de buscar afuera la próxima gran idea, pregunten adentro. Siéntense con su equipo y hagan una pregunta que quizás nunca han hecho: ¿cómo harías tú algo distinto?
