Por Angélica Soto Ríos
En la plataforma Tribunal Electrónico se presentaron 166,550 solicitudes durante el primer año desde su lanzamiento en 2025 en las 13 regiones judiciales, según datos del Poder Judicial de Puerto Rico.
De estas, 66,857 correspondieron a asuntos de competencia municipal, mientras que 38,188 fueron solicitudes de órdenes de protección. Asimismo, 15,755 estuvieron relacionadas con la Ley de Salud Mental, 11,371 correspondieron a remedios provisionales y 99,693 solicitudes a revisión de boletos de tránsito.
En cuanto al uso del Live Chat del Tribunal Electrónico, 23,000 personas lo utilizaron para recibir orientación.
La directora administrativa auxiliar de los tribunales, Hon. Maritere Colón Domínguez, indicó que esta plataforma ha resultado ser útil para muchos porque “permite presentar asuntos de naturaleza civil y municipal desde cualquier parte sin tener que trasladarse físicamente a los tribunales para presentar una petición, ya que lo pueden hacer desde sus casas u oficinas de manera digital después de que tengan un dispositivo electrónico”.
De acuerdo con Colón Domínguez, desde el lanzamiento del Tribunal Electrónico las visitas físicas a los tribunales han disminuido y el uso de las videoconferencias para ciertos asuntos es preferido por muchos. “Sí, hay menos personas. Podrías visitar un tribunal y pensar que no está lleno porque no veo personas en la sala de espera, pero sí puede haber una lista de espera porque las personas están en sus casas u oficinas esperando su turno para asistir a una vista de manera remota”, señaló.
Sobre cómo responden a las necesidades de quienes tienen dificultades para utilizar la tecnología y acceder a los servicios, indicó que, tanto en los centros judiciales como en los periferales, cuentan con computadoras con el fin de que las personas puedan llegar hasta el tribunal y completar la solicitud, además de contar con personal que les adiestra.
Agregó que a quienes también tienen dificultades para hacerlo de manera remota cuentan con la opción de recibir asistencia de un chatbot y de un asistente virtual, así como del Live Chat donde pueden conectarse con un funcionario.
Según indicó, cada vez que alguien presenta una solicitud, envían una encuesta con el fin de conocer su experiencia e identificar áreas para ajustar la plataforma a las necesidades de los usuarios.
“El 53% de los usuarios que lo contestaron indicaron que han utilizado su propio equipo para acceder. Mientras que el 63% contestaron que no han experimentado una situación en particular que les impida completar el proceso. El 83% indicaron sentirse satisfechas de usar la plataforma y el 73% de las personas indicaron que se tardó menos de 30 minutos en completar la solicitud”, detalló.
La directora administrativa auxiliar de los tribunales señaló que los jueces también cuentan con su propia plataforma en la cual reciben las solicitudes para contestarlas. “Hay un sistema para los jueces que permite que la información que entra el ciudadano ellos la puedan recibir en la resolución que van a hacer, así que les adelanta mucho el trabajo. Anteriormente, cuando un ciudadano lo presentaba en papel y el juez tenía que transcribir toda la información y ahora la plataforma les trae toda esa información”, explicó.
El 15 de septiembre incorporaron a la plataforma solicitudes de los procesos de mediación. Colón Domínguez comentó que cuentan con el interés de continuar haciendo formularios interactivos y tienen en miras añadir otros servicios.
“El Tribunal Electrónico continúa creciendo y abriendo puertas nuevas. Con la incorporación de los servicios de mediación, damos un paso más hacia un Poder Judicial que utiliza la tecnología allí donde verdaderamente tiene un impacto: para acercar la justicia a las personas y comunidades que son nuestra razón de ser”, expresó la jueza presidenta del Tribunal Supremo, Hon. Maite D.Oronoz Rodríguez, en declaraciones escritas.
