“El Departamento de Asuntos del Consumidor (DACO) está plenamente consciente de la situación reciente con Spirit Airlines y del impacto que ha tenido en cientos de consumidores puertorriqueños. Sabemos que hay familias atravesando momentos de incertidumbre, con gastos inesperados y cambios abruptos en sus planes de viaje, y ante esa realidad queremos llevar un mensaje de tranquilidad, pero también de empatía y sensibilidad.
Al momento, la información disponible apunta a que los pasajeros afectados están siendo atendidos y que los reembolsos por los vuelos cancelados se encuentran en proceso, particularmente en aquellos casos donde las compras se realizaron mediante tarjetas de crédito o débito. Es importante recalcar que este constituye un derecho fundamental del consumidor, y desde el DACO estaremos vigilantes para que se cumpla en su totalidad.
Nos mantenemos monitoreando esta situación de cerca para asegurar que no haya incumplimientos y que cada ciudadano reciba el trato justo que le corresponde. Aunque reconocemos la preocupación que genera este tipo de evento, también es importante destacar que otras aerolíneas continúan operando las rutas, lo que contribuye a mantener la conectividad hacia y desde Puerto Rico.
A todos los consumidores afectados les reiteramos que no están solos. Si enfrentan dificultades adicionales o entienden que sus derechos no han sido respetados, pueden acudir al DACO para recibir orientación y asistencia. Nuestra agencia está disponible para intervenir y defender los derechos de cada consumidor. En el DACO reafirmamos nuestro compromiso de actuar con sensibilidad ante situaciones como esta, pero también con firmeza para garantizar que se respete cada dólar pagado por un servicio que no fue recibido.”
