Ante cientos de quejas de ciudadanos de que Luma Energy, LLC cierra querellas radicadas sin solucionarlas, el representante por el Distrito #3 de San Juan, José ‘Cheito’ Hernandez, radicó la Resolución de la Cámara 399 la cual busca investigar el proceso completo de radicación, manejo y resolución de querellas de consumidores ante interrupciones en el servicio eléctrico.
El legislador del Partido Nuevo Progresista reclamó, además, que Luma Energy entregue, en menos de 5 días, un informe de todas las querellas radicadas y solucionadas durante la emergencia provocada por el paso por el norte de la Isla del poderoso huracán Erin este pasado fin de semana.
“Durante los pasados días hemos recibido cientos de quejas de nuestros constituyentes asociadas al mal manejo del proceso de radicación de querellas por falta de luz. Entre las alegaciones se encuentran el que Luma Energy no cuenta con canales de comunicación efectivos, la falta de seguimiento a solicitudes radicadas, y las demoras significativas en la atención de casos. De la misma manera, se han quejado de facturación incorrecta, daños a equipos eléctricos y situaciones de seguridad en el tendido eléctrico que no son atendidas. Esto se tiene que investigar”, señaló el también Presidente de la Comisión de Transportación e Infraestructura de la Cámara Baja.
La Resolución, sometida el día de ayer, lunes, ordena a la Comisión de Asuntos del Consumidor de la Cámara, presidida por el representante Edgar Robles, a realizar la pesquisa con “premura”.
En la Exposición de Motivos de la medida se establece que, desde que Luma Energy asumió la administración del sistema de transmisión y distribución de energía eléctrica en el 2021, se han denunciado múltiples deficiencias en la atención de las querellas.
“Un aspecto señalado como particularmente preocupante es la práctica de que, cuando un ciudadano da seguimiento a una querella ya radicada, Luma procede a archivar la querella original y generar un nuevo número. Esta acción provoca pérdida de continuidad en el trámite, dificulta el historial de reclamaciones y retrasa aún más la resolución de los casos, lo cual genera frustración entre los abonados y aumenta la percepción de falta de transparencia e ineficiencia en la gestión del servicio”, añadió Hernandez.
