Como parte del compromiso con la mejora continua en la experiencia del cliente, LUMA comunicó recientemente dos avances clave para sus clientes: la integración de servicios a clientes industriales y gubernamentales a través de la plataforma MiLUMA Web y la expansión de servicios ofrecidos en los Centros de Contacto.
Centro de Servicio al Cliente 24/7
Ahora, todos los clientes tendrán disponible, en cualquier momento del día o la noche, acceso a la totalidad de servicios ofrecidos en los Centros de Contacto, incluyendo:
- Realizar pagos
- Solicitar transferencias de cuenta
- Coordinar planes de pago
- Consultar detalles de facturación
- Reportar averías o interrupciones de servicio
Los clientes solo tienen que llamar al 1-844-888-5862 para acceder a estas funcionalidades.
Integración de clientes industriales y gubernamentales a MiLUMA Web
Como parte de la modernización digital, los clientes industriales y de gobierno, ahora podrán:
- Realizar pagos de forma segura.
- Reportar interrupciones de servicio.
- Consultar el balance total, la información de cada factura y los pagos realizados.
- Visualizar la información de los sectores reportados por municipio.
- Solicitar servicios de mantenimiento, como la reparación del alumbrado público y el manejo de la vegetación.
Adicional, en la sección de ajustes de perfil, los clientes podrán:
- Editar o modificar su usuario y contraseña.
- Actualizar los datos de contacto, incluyendo el correo electrónico y los teléfonos principales y secundarios.
- Seleccionar el canal preferido para recibir notificaciones y validaciones de seguridad.
- Indicar si desean recibir mensajes de texto relacionados con su cuenta.
Esta integración beneficia a clientes con carga contratada que solicitan un consumo mínimo anual de energía— generalmente, cuentas que superan los 50 kW—, incluyendo clientes comerciales, industriales y agencias gubernamentales.
“Estamos dando un paso importante para que los clientes industriales y gubernamentales puedan gestionar sus cuentas, alineando su experiencia con las herramientas digitales que hoy ya utilizan los clientes residenciales. Ahora todos nuestros clientes podrán acceder a realizar sus gestiones a través de la página de MiLUMA”, explicó Melissa Pueyo, directora de Cuentas Clave.
Además, LUMA continúa ofreciendo herramientas digitales que facilitan la gestión del servicio:
- Aplicación Mi LUMA, para pagos, reportar interrupciones y notificaciones de mejoras en la comunidad.
- Portal web MiLUMA.lumapr.com, con acceso al historial de consumo y a la actualización de datos.
- Boletín mensual, con consejos de seguridad y actualizaciones del sistema eléctrico.
- Alertas por mensajes de texto y WhatsApp para mantenerte informado sobre el servicio.
- Más de 900 puntos de pago y centros de servicio al cliente para atención presencial en toda la isla
Con estas mejoras, LUMA ofrece un mayor control sobre las gestiones diarias y reafirma su compromiso con la modernización del sistema eléctrico, la mejora continua de la experiencia del cliente y el desarrollo de herramientas accesibles para todos los sectores.
