Por Ivelisse Arroyo Pérez
Consultora en mercadeo y servicio al cliente
La temporada navideña, que está a la vuelta de la esquina, es un momento clave para los negocios, ya que representa una oportunidad única para incrementar las ventas y fortalecer la conexión con los clientes. Según un informe de Deloitte, Holiday Retail Sales Forecast, el aumento de ventas durante este período puede alcanzar hasta un 50%, lo que la convierte en una de las temporadas más lucrativas del año. Sin embargo, el éxito no se trata solo de vender más, sino de hacerlo de manera inteligente, ofreciendo valor añadido y construyendo relaciones duraderas.
A continuación, te comparto estrategias efectivas para aprovechar al máximo esta época festiva, incluyendo cómo las operaciones de marketing (marketing operations, en inglés) y operaciones de ingresos (revenue operations, en inglés) pueden optimizar cada una de ellas.
El 48% de los consumidores valoran productos personalizados. Crea paquetes de regalos, promociones «compra uno, lleva otro» y tarjetas personalizables para captar su atención.
Las operaciones de marketing pueden usar plataformas de automatización para segmentar mejor a la audiencia y personalizar las ofertas según sus preferencias, haciendo las campañas más eficientes y efectivas. Con las operaciones de ingresos, puedes monitorear los patrones de compra previos del consumidor y ofrecer incentivos específicos a los clientes recurrentes para aumentar las ventas, como los programas de lealtad.
El 70% de las compras navideñas comienzan online. Adapta tu sitio web y redes sociales con temas festivos, y lanza campañas de email marketing con descuentos exclusivos.
Las operaciones de marketing se encargan de monitorear y ajustar las campañas en tiempo real, midiendo el retorno de inversión y optimizando los recursos, como el presupuesto para anuncios. Las operaciones de ingresos se aseguran de que los equipos (marketing, ventas y atención al cliente) trabajen juntos para maximizar las conversiones desde el primer contacto del potencial cliente con tu marca hasta la venta final.
El sentido de urgencia impulsa decisiones rápidas. Aprovecha «Ventas Flash» y días especiales como el «Black Friday» para aumentar las ventas hasta un 30%.
Las operaciones de marketing automatizan campañas y ajustan ofertas en tiempo real según el comportamiento del cliente. Las operaciones de ingresos aseguran que las métricas de estas ofertas se incluyan en los reportes de ventas y crecimiento para mejorar las decisiones futuras del negocio.
El 40% de los compradores abandonan sitios web lentos. Mejora la velocidad, ofrece múltiples opciones de pago y entrega rápida para garantizar una experiencia fluida. Las operaciones de marketing y de ingresos trabajan juntas para rastrear cada interacción del cliente en la tienda online, asegurando que todo esté optimizado, evitando obstáculos al consumidor en el proceso de compra. Al igual que Amazon, las operaciones de ingresos pueden ayudar a mejorar el proceso de compra para personalizar la experiencia, reducir problemas y aumentar la retención de clientes.
El 61% de los consumidores se mantendrán leales a las marcas que recompensan sus compras. Ofrece puntos o descuentos por compras frecuentes durante la temporada.
Las operaciones de marketing pueden usar herramientas como el CRM o plataforma de gestión de relaciones con el cliente, para gestionar mejor las ventas, que incluye los programas de fidelización y crear campañas automáticas con ofertas para clientes frecuentes. Las operaciones de ingresos ayudan a diseñar estrategias de retención que generen valor a largo plazo, combinando datos financieros y de comportamiento del cliente.
El 78% de los consumidores prefieren marcas comprometidas con el medio ambiente o acción social. Ofrece envolturas reciclables y apoya causas sociales para atraer a este grupo.
Las operaciones de ingresos permiten medir el impacto financiero y de reconocimiento de marca de estas iniciativas, asegurando que generen tanto resultados económicos como mayor reconocimiento. Las operaciones de marketing pueden promocionar estas acciones con campañas que conecten con los consumidores que valoran y buscan estas iniciativas.
Las campañas conjuntas con otras marcas o influencers pueden aumentar tu alcance en un 20%. Considera asociaciones para sorteos o eventos virtuales. Las operaciones de marketing pueden gestionar estas colaboraciones y campañas mediante plataformas tecnológicas enfocadas en marketing que integren y hagan un seguimiento detallado proveyendo datos de este seguimiento. Las operaciones de ingresos miden los ingresos de estas colaboraciones ayudando a las marcas a obtener métricas sobre el impacto de dichas colaboraciones. Así, evaluar el retorno de inversión y mejorar estrategias futuras.
El 86% de los clientes pagarán más por una excelente atención. Asegúrate de estar disponible y con preparado para ofrecer soluciones para fidelizar a los compradores.
Las operaciones de ingresos, al centrarse en alinear sus equipos de trabajo interno, aseguran que el servicio al cliente esté coordinado con ventas y marketing, ofreciendo una experiencia rápida y consistente que aumente la satisfacción y retención de los clientes.
